在传统的IT管理模式下,IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的,而在新的IT服务管理模式下,IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务,IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和国家组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题,而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。 ISO9001质量管理体系认证标准是很多国家,特别是发达国家多年来管理理论与管理实践发展的总结。iso认证证书有哪些
ISO20000信息服务管理体系实施效益得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;提高项目的可提供性并确保如期交付;从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等;将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。 十星售后服务认证如果你在市场上没有可信度,那么ISO认证将给予你一定的诚信资本。
Iso认证有哪些?Iso认证常见的有iso9001质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系认证,ISO45001职业健康安全管理体系认证GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范,1S022000食品安全管理体系,ISO27001信息安全管理体系,ISO20000IT服务管理体系认证,QC080000有害物质体系,商品售后服务评价体系GB/T 27922-2011等。不过常见的三体认证只包括iso9001质量管理体系认证,iSO14001环境管理体系认证,ISO45001职业健康安全管理体系认证,也是很多企业比较常用到的认证证书。
公司申请ISO14001认证有哪些流程?1、认证咨询2、认证申请3、签订合同4、第一阶段审核5、第二阶段审核6、不符合纠正与跟踪验正7、核准发证8、证后监督。
公司申请ISO14001认证有哪些意义和作用?ISO14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理经验的结晶,在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况,尽量使标准能普通适用。·ISO14001标准对企业的积极影响主要体现在以下几个方面:·树立企业形象,提高企业的出名度·促使企业自觉遵守环境法律、法规·促使企业在其生产、经营、服务及其他活动中考虑其对环境的影响,减少环境负荷·使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”·增强企业员工的环境意识·促使企业节约能源,再生利用废弃物,降低经营成本·促使企业加强环境管理。 ISO9001是一类标准的统称,是由TC176(质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准,是ISO普遍的产品。
什么是ISO45001职业健康安全管理体系认证?职业健康安全管理体系认证(occupationalhealthandsafetymanagementsystemcertification)是2016年公布的管理科学技术名词。以职业健康安全管理体系规范作为认证依据,由第三方公正的认证机构对组织的职业健康与安全进行认证与监督,以证实组织具备确保劳动者职业健康与安全的能力。是近几年又一个风靡全球的管理体系标准的认证制度。职业健康安全认证是由英国标准协会、挪威船级社等13个组织于1999年联合推出的国际性标准,它起到了准国际标准的作用。其中的ISO45001标准是认证性标准,它是组织建立职业健康安全认证的基础,也是企业进行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。我国已于2000年11月12日转化为国标:GB/T28001-2001idtISO45001《职业健康安全认证》同年12月20日国家经贸委也推出了《职业安全健康管理体系审核规范》并在我国开展起职业健康安全认证体系。 负责ISO体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的机构,对企业的品质体系的审核是非常严谨的。山东iso体系认证咨询
现有的主要适宜企业推行和采用的ISO管理体系标准有哪些?iso认证证书有哪些
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011。据了解,《商品售后服务评价体系》标准的中心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 iso认证证书有哪些
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